Trocas e Devoluções

Queremos que o processo de compra, troca ou devolução seja fácil, sem complicações. Vê como deves fazer para trocar ou devolver as tuas Ben Goji®.

As trocas e devoluções serão aceites nas seguintes condições:

O cliente dispõe de 15 dias após a recessão da encomenda;
O produto deve ser devolvido em estado novo e sem sinais de qualquer utilização. Para tal, recomendamos que experimente o calçado numa superfície limpa, como por exemplo uma superfície alcatifada;
O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original contendo todos os acessórios dentro da embalagem;
A Ben Goji® não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio do produto devolvido.

Informações:

Envio gratuito para todos os países da Europa;
Envio gratuito para o resto do mundo em compras superiores a 200€;
Para Portugal e Espanha, o envio será realizado pelos CTT®;
Para os restantes países o envio será realizado pela empresa TNT®;
Para países fora da União Europeia, poderão existir taxas alfandegárias e de importação, as quais serão suportadas pelo cliente. Aconselhamos os nossos clientes a informarem- se com a alfândega local para obter informação sobre o processo e os custos.

Destino de entrega	Devoluções	Trocas
Portugal (Continental)	Custos suportados pelo cliente	Gratuito*
Espanha	Custos suportados pelo cliente	Gratuito*
Portugal Ilhas (Madeira e Açores)	Custos suportados pelo cliente	Gratuito*
Europa	Custos suportados pelo cliente	Gratuito*
Resto do Mundo	Custos suportados pelo cliente	Custos suportados pelo cliente

*Válido apenas para a primeira troca do artigo.

Procedimento troca ou devolução no site

Segue as seguintes instruções:

Entra na tua "Área Reservada";
Acede ao menu "Encomendas";
Seleciona a encomenda pretendida;
Uma vez selecionada, escolha a opção de "Troca/Devolução";
Seleciona a tipologia "Troca" ou "Devolução" ;
Preenche o formulário;
Finaliza o processo selecionando "Enviar".
No prazo maximo de 48h receberas no teu email instruções para o agendamento da recolha da encomenda

A tua opinião é super importante para nós. No campo "mensagem" deixa-nos o motivo da tua troca/devolução. Os testemunhos reais dos clientes são um importante contributo para o sucesso da Ben Goji®.

O processo de recolha da encomenda será realizado no local e hora agendada pelo cliente, o serviço será realizado pelo estafeta determinado pelos CTT ou TNT.

A Ben Goji® assume os custos de troca nas situações constantes na tabela, desde que a recolha seja efetuada em dias úteis no período das 8.00h às 18.00h horas. Processos de recolha noutras circunstâncias têm preços acrescidos e serão suportados pelo cliente.

Devolução dinheiro:

Após rececionar a devolução, e se confirmados todos os requisitos da nossa Política de Devolução, receberá um e-mail informando-o de que o reembolso será processado.
O tempo necessário para proceder ao estorno dependerá da forma de pagamento.
O valor correspondente ao transporte será automaticamente debitado ao valor total da compra, sendo o reembolso creditado pela mesma via com que foi pago.

Cartão de Crédito:

O prazo para que o valor seja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão.

PayPal:

O estorno será creditado na sua conta do PayPal e será imediatamente visível. O prazo para que o valor seja creditado no cartão associado à sua conta PayPal depende da política de cartões do banco emissor do seu cartão.

Referências Multibanco:

O estorno será creditado na sua conta após receção e verificação da sua devolução. Quando utilizar esta modalidade de pagamento, em caso de devolução e para procedermos ao estorno, deve indicar-nos o seu IBAN, a qual tem que ser do mesmo país de faturação da encomenda. Sem esta informação não seremos capazes de transferir o montante do reembolso.